设计体验优化都是每一个设计师平时工作中例行且持续的重要工作之一，好的产品并不是一蹴而就的，设计优化贯穿产品整个生命周期，是个不断发现问题，解决问题的过程。但很多时候面对不好用的功能和体验不知怎样找出问题，面对同质化严重的产品功能，借鉴的时候没有深入的分析和理解说不出所以然来
笔者想结合看过的一些不错的书籍还有平时的工作积累，用实际案例分享下如何以用户需求为导向，聚焦用户的核心路径和关键触点，探索解决问题的方案，进而更有效也更有说服力的推进产品优化。
1.what（需求/问题）
爱因斯坦曾说，如果他有一个小时的时间来拯救世界，他会花上55分钟时间来确定这个问题为何，再用5分钟去解决这个问题。可见解决问题最重要的是找出问题并阐释这个问题，对于设计师来说阐释问题需要了解需求的全貌，一而再再二三的问为什么，找到问题的核心和本质。我们在实际工作中拿到需求首先需要结合业务，了解整个业务的流程，以OA产品中审批流程优化的需求为例，审批流程是个大的业务，其中参与的角色有多个和场景也有所不同，需要根据角色拆分任务化繁为简，明确角色的核心路径，从而确定设计的需求到底是什么，要解决什么问题，或者满足用户哪一方面的诉求。
2.who（用户目标）和why（用户动机）
不同的产品针对的用户会有所不同，对于C端用户需要深度探索目标用户的特性，明确目标用户的喜好，从中分析用户的动机，探索用户为什么会产生这样的需求或者说为什么会有这样的问题。对于B端则需要通过业务分析了解用户角色任务，了解他们对产品的认知和心智，挖掘角色身份下的需求和动机，习惯及偏好。为之后的具体设计做准备，更好的满足目标用户。审批流程中包括的角色有提单人和审批人，两种角色分别有不同的任务和目的，如下分别进行分析
3.how（产品策略）
分析了用户特性和动机后，需要定义“如何做”的产品设计策略，，如果是全新的功能，需要根据场景搭建用户路径，基于核心路径找到关键触点形成关键页面；如果是在现有基础上优化，则需要对现有功能及用户反馈有基本的理解，通过第一步what的分析，明确问题，可以在已有的用户路径上寻找机会点。在审批流程优化的例子中，第一步对需求的分析已经明确提单用户在获取审批信息及二次编辑时存在问题，因此需要着重分析相关的触点页面中信息的易取性和反馈的及时性。对于审批人，目的是高效的完成审批任务，对需求的分析中可以了解到用户对于审批选项的认知存在问题，同时操作的便捷性也有待提高，因此需要着重分析审批操作前后的引导和反馈是否明确
4.goal（预期目标）
确定了产品如何做后，为了更好的评估衡量设计效果，我们需要在设计之前就先确定设计的预期目标，对于工具性产品提高用户操作效率，减少用户因流程阻塞投诉，提升用户好感度。对于信息类或者转化类产品，提升用户转化留存，更大程度的提高产品功能的价值。
5.design（具体方案）
在具体的设计方案中通常三个步骤，1.通过对用户任务分析，优化用户使用路径，2.整理各个流程中信息的输入和输出，3.确定页面的布局，对信息展示和操作逻辑进行具体的交互设计
- 聚焦核心路径或拆解用户任务，分析具体的操作流程和任务节点
- 分析关键触点（新增/优化），触点页面信息的易取性和操作的高效性进行优化
- 搭建用户使用新路径提高转化，或简化路径提高用户效率
用户任务分析列表
对用户在界面进行的所有操作按照场景进行重组，在审批流程优化中，其实场景相对简单，对审批人来说主要场景就是审批。而在复杂的需求中，其实需要列出不同场景下的主要任务，任务下的子任务，再把任务细分到每个步骤，形成列表。
信息的获取和操作的发生
在一个有明确任务或事项的流程中，用户的与产品的每一步交互都是基于对信息的反应以及对上一操作的反馈，这是一种信息的交互，信息需要根据用户操作有逻辑性的进行传递和展示。只有准确有效的信息才能触发用户接下来的操作，对操作给予积极正确的反馈能让用户在流程中比较有安全感。在审批流程中，单据的状态随着审批人和提单人的操作会不断的变化，所以对于单据状态的展示很重要，一方面反馈出已进行的操作，另一方面引导下一步骤的进行。
界面的布局和内容
1.首先要确定具体有哪些页面需要优化或者重构，这里主要根据触点页面来确定，如审批流程中的审批列表页，审批详情页等
2.确定单个页面中用户浏览和操作，明确用户在页面上的触点，如审批中，点击通过或拒绝会需要填写审批原因，点击转审需要选择转审人员等。
3.确定页面表现方式，根据场景，平台规范，设计原则等确定页面的具体呈现形式，也可以说是页面的设计风格。
4.确定页面的具体布局，根据场景及页面承载的功能，可以设置通用布局，例如单据列表虽然会承载是不同状态的单据信息，但是对于用户来说需要获取的信息优先级是一样的，所以可以设计为通用布局。同样的，审批详情页和单据详情页虽然针对的分别是审批人和提单人，但是基本信息是一致的，只是因为角色不同需要操作及关键信息会有所不同，可以在通用布局下进行分别设计。这样可以确保展示信息的一致性，通用的布局可以区分对应的功能，对用户来说是有预见性的，用户能够准确的判断获取重要信息从而进行操作，减少盲目的操作带来的疑惑。
基于以上分析就可以开始交互原型的输出了，按照以上步骤其实还可以分别展开对目标用户分析报告，任务分析列表，用户使用流程图等的详细说明，但要根据需求的重要级和影响范围合理输出和分析。以上就是运用用户需求为导向的设计方法优化产品的大概的步骤和方法了。
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