亚马逊运营中遇到差评怎么办?亚马逊差评怎么解决?
如果是竞争对手的恶意差评，有这几点常规处理方法：
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。
2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。
3、亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。
4、需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。
我是如何解决的？
一开始发email给客户，3天不回复，还是已读不回，十分沮丧，过了个周末，神奇，买家回复了，心想，只要愿意回复，成功率就90%了，对，就是如此自信。了解客户的难点，反馈给品牌方，与客户double check，给买家寄辅助用品，最终完美解决，不仅三星去掉了，客户还改写了文字内容，大力赞美售后服务是top-notch，high recommendation，并且！给了5星！！！surprise？！其实这都在我的意料之中，而在邮件往来中，我们只字未提”删评价“。你觉得客户为什么会自发地去改review呢？留给大家去思考哈哈。
3星转5星后呢，ranking上升明显，rating更明显，回到4.8，4.8意味着什么？5颗星呀！直接满分显示。根据老板反馈，这几天的销量还不错，即使黑五已经过去，流量回归normal水平。有付出就有回报，耐心也很重要，哟还挺押韵。做品牌亦是如此，慢即是快，心急吃不了热豆腐。
排名/rating变化
我理解的删差评，不仅仅是删，还要尽力转成5星，这是最好的结果，即使是产品犯下的错，我们也要想办法安抚客户的不满，同时改善产品缺陷，杜绝再次发生，这才是品牌长期主义。否则，不从问题根源解决，差评还是会接踵而至。你们一定很疑惑我是如何做到的，真没有啥秘诀，真心换真心，坚持利他，对方只要不是冷血动物，一定能感受到你的sincerity，如果带着很强烈的目的接近对方，傻子都能感觉到，戒备心也就起来了，后续很难展开，突然想到一个插曲，期间品牌方可能有点着急，提出plan B：给客户退款50%寻求速战速决，我们立马回绝，因为这完全没有解决问题本身，也破坏了品牌形象，搞不好还会引火上身，前功尽弃，严重违背了我们坚持品牌塑造的初衷。希望能给做品牌的你一点点启发。
亚马逊差评要怎么处理？
亚马逊差评正确处理方法：
一、找到留差评买家信息
有人可能会说，亚马逊都已经隐藏了买家ID和买家的联系方式，我根本不知道Review差评是谁留的。确实，现在找差评使用手动的方法已经完全不行了，不过星阳有这种服务，如您有任何问题，欢迎咨询我们。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
二、邮件联系买家修改或者移除差评
通过星阳或其他渠道成功找出差评买家后，这时候你就需要联系买家修改或者移除差评了，最常见的做法就是通过邮件来联系。
这里提供一下移除Review差评思路以供参考：
1)要了解客户的问题点在哪里，需求在哪里，有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。
2)另外一方面，出现差评，我们要及时去分析差评原因改进产品，这样才能从源头上去避免更多的差评，才是解决差评的根本办法。
亚马逊移除差评的方法
移除差评有2种方法
1.亚马逊移除
2.联系买家移除 （留差评后60天内买家可以移除该差评）
当我们收到一个差评的时候，先要了解这个 差评是否符合亚马逊移除的条件 ，如果符合移除条件，我们直接联系亚马逊。这样最直接。
有几个原因是可以直接联系亚马逊移除的？
1.带脏字，或者侮辱的字眼。
亚马逊官方有自己的标准，有时候我们认为是脏话，但是亚马逊不这么认为。
2.带有个人信息，名字，地址，电话等
3.产品评价。只评价产品，是可以移除，但是如果评价产同时包含以下3点任意1点，那这条差评就符合要求。
1）产品是否符合描述 {包括产品坏损，属于货不对板。}
2）配送是否及时
3）服务是否好
4.FBA配送，除了产品不符合描述其他情况一般都是可以联系亚马逊移除。
如何移除差评？
1.联系客服，移动到最下面。
2.我要开店
3.选择买家反馈，
输入订单号。
1分和2分是移除的对象，3分是中评，根据你情况选择。
常见的问题有哪些？
1.产品描述不符，或者发错货。
1） 如果顾客说的是正确的，那么只能和顾客沟通处理。
2）如果是顾客主观意愿不满意，先沟通，是否顾客买错?
如果是顾客买错，那我要截图，保留提交给亚马逊移除。
如果没有买错，那么我们可以往顾客因素导致的原因向亚马逊陈述。如果10个顾客都没有问题，就他一个人有问题，那我们可以把没有问题的评价也提交给亚马逊。告诉亚马逊，所有人都没有问题，只有他一个人说有问题。说明是顾客的因素。不是产品的问题。
2.对产品不满意，有瑕疵。图片上看的挺好，实际拿到手有差距。
是产品真的有问题，还是顾客主观意向。根据顾客的评价进行分析。
3.时效不满意
首先确定是fba还是fbm
fba发货我们不需要处理这个问题，直接联系亚马逊移除。
如果是fbm，那我们只能和顾客沟通。
如果顾客没有收到货，但是物流显示妥投，那联系亚马逊看看是否能移除差评。
4.服务不满意
如果对我们的服务不满意，我先表面我们的产品没有问题符合描述的。然后根据顾客的评价找出漏洞，陈述是顾客的操作问题，导致的问题。
5.正面情绪的差评。评价是正面的，但是就是差评。
如果遇到这样问题，我们要向亚马逊陈述，说明我们的产品没问题。服务也没问题。可能是顾客的误留。或者联系顾客是否留错。
顾客留差评，可定是心情不爽，所以我们要积极的与顾客沟通，做亚马逊我们经常找一些模版回复顾客，这些模版非常生硬，我们可以假如一点个性的语言，能让顾客感觉到非常舒服。我们在淘宝购物的时候，经常能看到一些自动回复，这样的回复感觉是一个机器人在和我沟通，而不是人。让顾客感觉心情感觉舒服，我们的服务做到位，那我的问题就解决了。
做服务，我们是解决顾客的情绪，如果我们和顾客讲理置气最后损失的是我们自己，想清楚我们的目的是什么，移除差评，保证店铺正常运营。我们也知道当客服不容易。遇到非常2b的顾客我们也得忍着，客服人员也是一份压力蛮大的一份工作。
声明：此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，您可通过邮箱与我们取得联系，邮箱地址529274506@qq.com
媒体-资讯-总奖金30万元的青岛“设计大赛”“省长杯”获奖名单公布了！
关注我们了解更多动态消
